Política de Reembolso

Fecha de última actualización: 12 de junio de 2024

En GeodatosIA, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros servicios y productos. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de reembolso y cancelación.

1. Información general

GeodatosIA ofrece los siguientes tipos de productos y servicios:

• Servicios de consultoría en Inteligencia Artificial y Geodatos
• Suscripciones a plataformas de análisis de datos geoespaciales
• Cursos y materiales formativos en línea
• Informes y estudios especializados en formato digital
• Software personalizado y aplicaciones para el análisis de geodatos

Cada categoría de producto o servicio puede tener condiciones de reembolso específicas que se detallan a continuación.

2. Servicios de consultoría

Para los servicios de consultoría en Inteligencia Artificial y Geodatos:

• Los pagos por adelantado o depósitos para servicios de consultoría son reembolsables en un 70% si la cancelación se realiza al menos 14 días antes del inicio programado del servicio.
• Si la cancelación se realiza entre 7 y 14 días antes del inicio del servicio, se reembolsará el 50% del importe pagado.
• No se realizarán reembolsos para cancelaciones con menos de 7 días de antelación, salvo circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
• Si un servicio ya ha comenzado, el reembolso será proporcional al trabajo no realizado, menos un 20% por gastos administrativos.

3. Suscripciones a plataformas

Para las suscripciones a nuestras plataformas de análisis de datos geoespaciales:

• Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para nuevos usuarios.
• Si cancelas tu suscripción dentro de los primeros 30 días después del período de prueba, recibirás un reembolso completo del primer pago.
• Después de este período inicial de 30 días, los reembolsos se procesarán de manera prorrateada por el tiempo restante de suscripción no utilizado, menos un cargo administrativo del 10%.
• Las suscripciones anuales pagadas por adelantado tienen un período de reembolso de 60 días, después del cual se aplicará un reembolso prorrateado menos un 15% de cargo administrativo.

4. Cursos y materiales formativos

Para cursos y materiales formativos en línea:

• Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días después de la compra, siempre que no hayas completado más del 30% del curso.
• Si has completado más del 30% pero menos del 60% del curso dentro de los primeros 14 días, recibirás un reembolso del 50%.
• No se ofrecen reembolsos después de 14 días de la compra o si has completado más del 60% del curso.
• Los materiales descargables no son reembolsables una vez que se ha accedido o descargado el contenido.

5. Informes y estudios especializados

Para informes y estudios especializados en formato digital:

• Debido a la naturaleza digital de estos productos, no son reembolsables una vez que se ha proporcionado acceso al material completo.
• Sin embargo, ofrecemos una vista previa o extracto de cada informe antes de la compra.
• Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al contenido, trabajaremos para resolverlos o proporcionaremos un reembolso completo.

6. Software personalizado y aplicaciones

Para software personalizado y aplicaciones para el análisis de geodatos:

• El desarrollo de software personalizado sigue un proceso por etapas con aprobaciones del cliente en cada fase.
• Si cancelas un proyecto de desarrollo después de aprobar el plan inicial pero antes de iniciar el desarrollo, se reembolsará el 70% del pago inicial.
• Una vez iniciado el desarrollo, los reembolsos serán proporcionales al trabajo completado, menos un 20% por gastos administrativos y recursos ya asignados.
• El software entregado y aprobado por el cliente no es reembolsable.

7. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir tu nombre completo, información de contacto y número de pedido o referencia.
3. Explicar el motivo de tu solicitud de reembolso.
4. Proporcionar la fecha de compra y el método de pago utilizado.

Procesaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

8. Excepciones

En GeodatosIA, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar:

• Problemas de salud graves documentados médicamente que impiden el uso del servicio.
• Errores técnicos significativos por nuestra parte que hacen que el servicio o producto sea inutilizable.
• Cambios sustanciales en el servicio después de la compra que alteran significativamente su funcionalidad o propósito.

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo.

9. Comparativa de políticas de reembolso por tipo de producto

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web. La política de reembolso aplicable a tu compra será la que estaba en vigor en el momento de realizar la transacción.

11. Contacto

Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 12 de junio de 2024.